1 迫不及待下车间
杰克是澳大利亚著名品牌家具茂荣公司负责项目开发的执行经理，去年六月，他来到我所工作的益源实业总公司(我担任马陆工厂厂长)合作开发MORAN品牌沙发产品。
第一次见面是那天中午12时。当身材高大，穿着一身休闲服的杰克在老板的陪同下走来和我握手时，我发现这个年已40出头的杰克是亚裔人，这是从他的肤色看出的。当翻译告诉我杰克是华裔时，我们之间的亲近感顿时拉近了许多。刚交谈了七八分钟，杰克就提出要到车间去看看。老板告诉杰克，“马上就要吃饭了”，杰克却连声说“NO，NO”，坚持一定要到车间去。主随客便，于是老板和我陪同杰克一起去了车间。在车间，杰克细眯着双眼，非常仔细地查看了我们沙发的工艺制作过程。当走到包制车间时，杰克突然指着制作中的沙发对老板说：“你们包制中的牛皮凹凸孔钉等距是如何把握的？”我回答他：“我们是靠标准模板来控制等距的。”杰克立即提出要看一看模板。模板拿来了，他用尺仔细地量了一下，然后说：“生产过程中的任何一道工艺都要标准化、规范化，这样做出来的沙发才能使外观、质量保持一致性，体现品牌的特性。”这位外方专家对于沙发孔钉的“一丝不苟”，立刻给我留下了深刻的印象。在现场，杰克还十分详细地询问了几乎所有工艺制作过程中的细节以及材质的选定、工具使用效果等十分专业的问题，并认真地记在本子上。当看到一个工人正在用马钉枪打回扣钉时，杰克示意自己要试一下。只见他娴熟地拿起马钉枪，飞快地沿着牛皮边沿在木架上打了一串马钉。动作之快捷、手法之老到，使人不得不佩服杰克的动手能力和专业造诣。后来，在老板的一再提醒下，直至下午2时我们才开始就餐。 刚吃完午餐，杰克又直言不讳地向我们提出要到车间去，而不需要管理人员陪同。在他的坚持下，我们理解并同意了他的要求。事后听翻译小陈讲，杰克到车间以后，非常仔细地查看缝纫牛皮的接缝，并用力拉了拉，连缝纫线也用牙齿咬住用力拉了一下。当晚，我安排杰克在酒店住下。杰克非常爽直地告知我，明天开始不需要厂方陪同，只需翻译一人就行。此后一个星期，杰克白天扑在生产车间里仔细观察和询问，晚上则在办公室计算机上整理材料，把他的研讨报告向茂荣公司总部汇报，同时非常慎重地向益源公司的管理层提出他的评估和整改措施。听门岗老李说，杰克几乎每晚都在10时以后才回宾馆，敬业精神令人钦佩。
2 杰克握住我的手
双方的合作正式开始了。每天一早，杰克都和工人一起准时来到车间现场，他用生硬的中国话向工人师傅说“你好”、“早上好”。工人师傅逐渐喜欢上了这个来自远方澳大利亚的客人，经常可以看到工人围在杰克身边听他指导。而杰克也逐渐熟悉了每个班组，一看到问题，他就通过翻译和组长谈要求，直到工人师傅理解他的意图为止。
有一次，杰克在巡视中发现罗姆斯单人沙发中牛皮颜色稍有差异，他严肃地对工人说：“颜色不一样，就是在制造不良品。”杰克立即向我提出予以更换。起初我不以为然，对他解释：“这是发料时把两批不同期进货的皮革混在一起了，没什么大的问题，不仔细看是看不出来的。”杰克却坚决地说：“不能有任何差异！这是对客户的负责，是对品牌的维护，是赢得市场的保证。”我采纳了杰克的意见，并立即指挥工人予以更换。这时，杰克走到我面前和我用力地握了握手，脸上露出赞赏的笑容。这一刻，我又一次领教了他的“一丝不苟”。我明白，他是对的。 在两个多月的时间里，杰克的身影每天出现在生产现场，他不厌其烦地悉心传授技术，使益源公司沙发厂的员工掌握了世界顶级品牌沙发制作的技术，成功地制作出了第一批符合茂荣公司技术质量要求的沙发产品。鉴于公司发往澳大利亚的试制产品装集装箱时没能安放稳扎，以致发生损坏的情况。后来，在第一批正式产品装集装箱时，杰克不顾酷暑，一头钻进集装箱，非常仔细地一只一只亲手把沙发装平稳，把填充材料充实牢固。他干得汗流浃背，满头大汗珠子，还不停地通过翻译教授工人该如何装。作为一个外方的高级管理人员，杰克的所为令我感动。完美的产品是由完美的环节造成的，我又一次地领教了。
